Als Unternehmer ist es heutzutage enorm wichtig, seinen Kunden mit Rat und Tat zur Seite zu stehen. Auch wenn die meisten Unternehmen dies erkannt haben und Service bei ihnen großgeschrieben wird, vernachlässigen doch einige den Kundensupport per Telefon. Warum das mitunter unerwünschte Folgen haben kann und wie Ihnen ein Virtual Call Center helfen kann, Ihren Kunden den bestmöglichen Service zu bieten, erfahren Sie in diesem Artikel.
Ein wesentlicher Bestandteil des Unternehmenserfolgs ist die Kommunikation mit dem Kunden. Wer sich dieser Kommunikation verweigert, wird von seinen Kunden in der Regel als nur bedingt vertrauenswürdig wahrgenommen und riskiert es so, wichtige Kunden zu verlieren. Zu dieser Kommunikation gehört vor allem ein Telefonservice, der bestenfalls rund um die Uhr erreichbar ist. Doch genau das kann ein unternehmenseigener Telefonservice nicht leisten. Zudem nehmen die Anforderungen an den Kundensupport per Telefon stetig zu. Die Anfragen der Kunden werden immer komplexer und vor allem zahlreicher – und das rund um die Uhr. Im Zuge dieser Entwicklung haben sich viele Unternehmen dazu entschlossen, ein externes Call Center für Ihren Telefonsupport zu beauftragen. So ist es möglich, Kosten einzusparen und den Kunden rund um die Uhr Unterstützung und Hilfe bei all Ihren Anliegen zu geben. Probleme ergeben sich allerdings bei der Überwachung der Arbeit des externen Call Centers. Zudem ist es oft fraglich, ob die Mitarbeiter des Call Centers über die nötige Expertise verfügen, um Ihren Kunden tatsächlich kompetent beraten zu können.
Bei der Auswahl des entsprechenden Anbieters sollten Sie also darauf achten, dass diese Anforderungen erfüllt werden. Denn der kostengünstigste und am besten erreichbare Telefonservice der Welt nützt Ihrem Unternehmen nichts, wenn Ihre Kunden nicht fachgerechten Service erhalten. Ein weiterer Vorteil eines solchen Call Service ergibt sich aus der Tatsache, dass sie diesen auch zu Marktforschungszwecken nutzen können. Die Vorteile einer solchen Telefonbefragung liegen vor allem in den gering anzusiedeln Kosten und der großen Anzahl potentiell erreichbarer Befragten. Es können zu Marketingzwecken wichtige Daten gesammelt werden und so beispielsweise im Rahmen einer möglichen Innovation der Markt sondiert werden.
Die Beauftragung eines externen Call Centers ist neben der Einsparung von Kosten mit vielen weiteren Vorteilen verbunden. Keinesfalls beschränkt sich das Einsatzgebiet auf den reinen Kundenservice. Auch im Zuge einer Datenerhebung zu Marketingzwecken kann ein solches Call Center eingesetzt werden. Allerdings sollte unbedingt sichergestellt werden, dass die Arbeit des Call Centers transparent ist und die eingesetzten Agenten über entsprechende Kompetenz verfügen, um Ihr Unternehmen angemessen zu vertreten.