Kundenbindung – das ist ein Schlagwort, das fast jeder kennt. Doch nicht jeder ist sich über die Bedeutung im klaren oder ist gar aktiv in diesem Bereich tätig. Dabei ist die Kundenbindung für jeden Unternehmer wichtig, vor allem weil die Pflege von Bestandskunden erheblich weniger kostet als die Gewinnung von Neukunden.
Auch das Online Magazin Internethandel.de schreibt in der aktuellen Ausgabe Nr. 125 über dieses Thema. Die Titelstory lautet „Kundenbindung im E-Commerce“. Unter dem bedenkenswerten Motto “ Kunden finden, binden und steuern“ werden hierbei alle relevanten Aspekte beleuchtet.
Kundenbindung im E-Commerce
Kundenbindung ist nicht nur für herkömmliche Wirtschaftsunternehmen oder Ladengeschäfte wichtig, sondern genauso auch im Online-Geschäft. Hierbei unterscheidet sich E-Commerce also in keinster Weise von klassischen Geschäftsmodellen. Wie schaffen es aber einige Unternehmen, dies sehr erfolgreich umzusetzen, während Andere an dieser Thematik verzweifeln und auch scheitern?
Das „Geheimnis“ liegt im konsequenten und regelmässigen Einsatz wirksamer Mittel und Strategien. Letzendlich geht es darum, dass Neukunden zu Stammkunden werden. Oder anders ausgedrückt, der Anteil an sogenannter Laufkundschaft muss verringert werden. Hierzu werden den Kunden im Idealfall gute Gründe und Anreize gegeben, erneut einzukaufen. Internethandel.de stellt acht konkrete praxisbezogene Strategien vor, um die Kundenbindung zu verbessern oder überhaupt erst einmal zu erreichen.
Zufriedene Kunden werden Stammkunden
Kundenzufriedenheit ist natürlich ein wichtiger Schlüssel für eine langfristige Geschäftsbeziehung und für wiederholte Einkäufe. Ebenso bedeutsam ist es, beim Kunden präsent zubleiben, sich immer wieder in Erinnerung zu bringen. Gerade das wird häufig versäumt, und der Lieferant gerät beim Kunden schlicht und einfach in Vergessenheit. E-Mail Marketing ist beispielsweise ein geeignetes Mittel, um dauerhaft den Kontakt zum Kunden aufrecht zu erhalten und zu pflegen.
Es lohnt sich für jeden Online Unternehmer, egal welcher Größe, sich intensiv mit dem Thema Kundenbindung zu beschäftigen, um dauerhaft erfolgreich zuwerden. Wer mehr über die erfolgsverprechenden Strategien erfahren möchte, dem empfehle ich zumindest hier die kostenlose Leseprobe von Internethandel.de anzuschauen.