Was ist Online – Kommunikation?
Bei der Online – Kommunikation geht es um die Abwicklung von Interaktions- und Kommunikationsaktivitäten zwischen einer Firma und deren Kunde über das Internet. Dabei spielt nicht nur der direkte Informationsaustausch zwischen Kunde und Unternehmen im Mittelpunkt. Eine solche Kommunikation beginnt bereits bei der Suchmaschine und erstreckt sich über Werbung bis hin zur Homepage des Unternehmens.
Die Ziele der Online – Kommunikation
Kommunikation via Internet wird aus vielen verschiedenen Gründen eingesetzt. Die wohl wichtigsten Ziele sind:
Informationen über Produkte und Firmen: Online Medien sind immer verfügbar und ständig erreichbar. Aus diesem Grund können Internetplattformen und Social Media sehr gut dazu benutzt werden, um diverse Informationen über das jeweilige Produkt und dem Unternehmen zur Verfügung zu stellen
Gewinnung von Neukunden: Suchmaschinen bieten eine wunderbare Möglichkeit zur Neukundengewinnung für Unternehmen. Zwar ist der Austausch mit Freunden oder Bekannten für den Neukundengewinn oftmals relevanter, so bieten Suchmaschinen trotzdem eine sehr wichtige Instanz im Prozess zur Findung und Gewinnung von neuen potentiellen Kunden.
Steigerung der Kundenzahl: Neben der Gewinnung von neuen Käufern kann auch eine Steigerung der Kundenanzahl durch Online – Kommunikation angestrebt werden. Social Media bieten eine sehr gute Möglichkeit, die Besucheranzahlen auf Homepages zu erhöhen. Hier erfolgt die Ansprache dann meist sehr persönlich, manchmal schon beinahe mit flirten vergleichbar.
Was macht eine gute Online – Kommunikation aus?
Mit Online – Kommunikation möchte man eine möglichst große Zielgruppe erreichen. Über Internet und soziale Medien sind weitaus mehr Menschen erreichbar, als dies früher über beispielsweise das Fernsehen oder Radio der Fall war. Deshalb ist es aber auch besonders wichtig, die Art der Online – Kommunikation so zu wählen, dass sie diese Zielgruppe auch wirklich anspricht und eine gute Qualität bietet.
Kurze und bündige Information: Man möchte dem Kunden natürlich möglichst genaue und gute Information über eine Firma oder Produkt bieten. Dabei sollte unbedingt darauf geachtet werden, dass diese Informationsgabe kompakt und so kurz wie möglich ausfällt. Lange Texte oder Videos beispielsweise werden oft nicht vollständig gelesen oder angesehen.
Andere Medien nicht vernachlässigen: Auch wenn Online – Kommunikation eine relativ breite Zielgruppe bietet, sollte auf andere Medien nicht vergessen werden. Die Wechselwirkung zwischen Online – Medien und Offline – Medien ist für eine gute Kommunikation keinesfalls zu vernachlässigen.
Kenntnis und Verstehen der Zielgruppe: Zielgruppen unterscheiden sich sehr voneinander. Abhängig von den jeweiligen Menschen und dem entsprechenden Produkt sollte man genau verstehen, wie und mit welchen Informationen man die jeweilige Kundengruppe am besten anspricht und für sich gewinnt. Die richtige Einschätzung darüber, welche Informationen für die Person relevant sind und was dieser Mensch nicht akzeptiert, ist eine essentielle Fähigkeit für erfolgreiche Online – Kommunikation.
Qualitätssicherung: Zeiten und Technologien ändern sich ständig. Deshalb ist eine kontinuierliche Verbesserung und Aktualisierung der Kommunikation sehr wichtig. Man sollte nicht davor zurückschrecken, Neues auszuprobieren, aber andererseits trotzdem ein Gefühl dafür zu entwickeln, welche neuartige Kommunikation sinnvoll ist und welche nicht.